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FAQ

Was ist pickshare?
Pickshare ist die interaktive Logistikplattform für die letzte Meile. Über die pickshare App kann jeder Empfänger seine Pakete zu seinem Wunsch-„PICKPOINT“ in der Nähe liefern lassen. PICKPOINTs sind Geschäfte in der Umgebung, welche die Pakete aller Paketdienstleister sicher annehmen, bündeln und damit einen weiteren Service für Ihr Geschäft und Ihren Standortvorteil nutzen.

Einmal ausgewählt, kann der Empfänger seinen PICKPOINT nun für alle Bestellungen als alternative Versandadresse nutzen. Sobald ein Paket bei seinem PICKPOINT ankommt, erhält der Empfänger eine Benachrichtigung auf sein Smartphone. Dies gilt auch für Abholungen, die der Pickpoint selbst generiert, wie die fertig gereinigten Hemden oder die reparierte Smartwatch.

Nun hat der Empfänger die Wahl – er kann die Pakete und Bestellungen für eine gewisse Zeit sammeln und dann selbst gebündelt und kostenfrei abholen ODER er teilt seine Abholungen mit Freunden, Nachbarn oder seiner Familie über die App. Bestätigt der Empfänger die Abholung durch eine Person aus seiner Community, kann diese nun die Abholung übernehmen. Zusätzlich können geteilte Abholungen in der App mit sogenannten „SHARECOINs“ belohnt werden, die der Abholer sammeln und als Gutschein in den PICKPOINTs einlösen kann.

Warum solltest du pickshare nutzen?
Weil damit für dich die Paketzustellung zum Ersten mal alltagstauglich und bequem wird. Du hast die volle Kontrolle und Freiheit zu entscheiden wann und wie du deine Pakete haben möchtest. Dabei ist vollkommen egal von welchem Dienstleister diese geliefert werden, weil du alle Pakete in deinen Wunsch-PICKPOINT liefern lassen kannst.

Außerdem kannst du dir mit pickshare dein persönliches soziales Netzwerk aufbauen – deine Community. So können du, deine Freunde und Nachbarn sich gegenseitig Pakete und Abholungen mitbringen und dadurch Wege und damit viel Zeit sparen.

Nebenbei schonst du auch noch die Umwelt. Denn mit pickshare vermeidest du Fehlzustellungen bei dir zu Hause und damit viel Verkehr, Lärm und Emissionen und trägst so zu einem attraktiven und lebenswerten Umfeld in deiner Stadt bei.

Wie funktioniert’s?

  1. Erstelle deinen pickshare Account

Downloade die pickshare App in den jeweiligen Google Play- oder iOS App-Stores  und registriere dich direkt in der App. Danach folgst du einfach den Anweisungen.

  1. Wähle deinen PICKPOINT aus

Suche den PICKPOINT der am besten zu dir passt oder schlage deinen Wunsch-PICKPOINT vor.

  1. Hinterlege deinen PICKPOINT als Versandadresse

Die Anschrift deines PICKPOINT und deine individuelle pickshare-ID findest du unter den Informationen in der App. Kopiere diese einfach und füge Sie bei deinen Online-Shops als Versandadresse ein. Nun kannst du deine Bestellungen an deinen PICKPOINT liefern lassen.

  1. Hole dein Paket ab, wann es dir am besten passt

Ist dein Paket in deinem PICKPOINT angekommen, bekommst du eine Benachrichtigung auf dein Smartphone. Jetzt brauchst du nur in deinem PICKPOINT vorbeischauen und dein Paket abholen oder teilst deine Abholung mit deiner Community und lässt dir dein Paket von einem Freund mitbringen.

Mit welchen Paketdiensten funktioniert pickshare?
Dein ausgewählter PICKPOINT nimmt Lieferungen von allen Dienstleistern für dich entgegen. (z.B. DHL, Hermes, DPD, UPS, GLS, etc.)

Wo finde ich die Öffnungszeiten meines PICKPOINTS?
Die tägliche Öffnungszeit deines PICKPOINTS wird dir direkt unter der jeweiligen Sendung angezeigt. Um die weitere Details deines PICKPOINTS zu sehen, wählst du in der pickshare-App einfach die Detailansicht des PICKPOINTS aus. So werden dir alle wichtigen Informationen wie Adresse, Parkplatzsituation und Öffnungszeiten angezeigt.

Wie viel kostet pickshare?
Der Service von pickshare ist für dich vollkommen kostenlos. Solltest du deine Freunde oder Bekannten mit SHARECOINs für mitgebrachte Pakete belohnen wollen, musst du diese aber zunächst über einen In-App-Kauf erwerben. Die Funktion kann grundsätzlich aber auch kostenfrei genutzt werden.

Was sind SHARECOINs?
SHARECOINs stellen Belohnungspunkte für deine Freunde in der Community dar. Wenn sie für dich Pakete abholen und mitbringen kannst du Sie entsprechend Ihres Angebotes mit SHARECOINs als kleines Dankeschön belohnen. Natürlich kannst auch du SHARECOINs sammeln, indem du Pakete für deine Community abholst. Diese kannst du jederzeit über die App als Gutschein bei einem PICKPOINT einlösen.

Kann ich auch Pakete per Nachname an meinen PICKPOINT schicken lassen?
Sendungen die du per Nachname bestellt hast oder die ein Ident-Verfahren benötigen können nicht von uns oder deinem Pickpoint angenommen werden. Lasse diese bitte direkt an deine Adresse schicken.

Wie hole ich mein Paket ab?
Es gibt 2 Wege wie du dein Paket bekommst:

  1. Du kannst dein Paket selbst abholen.

Dazu wählst du in der pickshare-App einfach „Abholen“ bei dem entsprechenden Paket aus. Nun erstellt deine App einen Code, welchen du einfach in deinem PICKPOINT vorzeigen kannst, der diesen daraufhin quittiert

  1. Du kannst dein Paket mit der Community teilen.

Dafür wählst du in der pickshare-App einfach „Teilen“ bei dem entsprechenden Paket aus. Deine Community wird daraufhin benachrichtigt und kann dir ein Angebot machen. Sobald du einem Freund die Übernahme deiner Abholung bestätigst, kann er mit einem Code dein Paket im PICKPOINT abholen. Sobald er dir dein Paket übergibt, musst du noch einmal seinen Abholcode scannen, damit das System auch weiß, dass dein Paket bei dir angekommen ist.

Wie lange kann ich mein Paket abholen?
Dein PICKPOINT erwartet eine Rückmeldung von dir innerhalb von 7 Tagen, du kannst ihm auch signalisieren, dass du im Urlaub bist. Dazu hinterlässt du einfach ein Kommentar bei dem entsprechenden Paket. Dann warten deine Pakete bis zu 30 Tage in deinem PICKPOINT auf deine Abholung. Beachte aber: In dieser Zeit können Fristen für die Rückgabe verstreichen. Solltest du nicht reagieren, kann der PICKPOINT dein Paket auch kostenpflichtig zurücksenden.

Kann jemand anderes meine Pakete abholen?
Mit pickshare können deine Freunde, Nachbarn oder Familie deine Pakete abholen, ohne dass Vollmachten oder ähnliches ausgestellt werden müssen. Teile dein Paket einfach im Community-Bereich der App und warte darauf, dass ein Freund sich dazu bereiterklärt dein Paket abzuholen. Dann kann er mit einem Code dein Paket im PICKPOINT abholen. Sobald er es dir übergibt, musst du noch einmal seinen Code scannen, damit das System auch weiß, dass dein Paket bei dir angekommen ist.

Kann jemand ein Paket an meinen Namen und der PICKPOINT Adresse verschicken?
Ob Online-Einkäufe oder privates Paket – Du kannst alle deine Pakete in deinen PICKPOINT schicken lassen. Sollte jemand ein privates Paket an dich verschicken wollen, muss er deinen Namen, die Adresse deines PICKPOINTS und deine pickshare-ID beim Versand angeben. So kann sichergestellt werden, dass das Paket auch in die richtigen Hände gelangt. Du kannst deine pickshare-ID jederzeit in der App abfragen.

Kann ich mein Paket oder eine Retoure im PICKPOINT auch zurückschicken?
Momentan kannst du deine Retouren leider noch nicht im PICKPOINT zurückschicken. Wir arbeiten aber mit Hochdruck daran und informieren dich sofort!

Brauche ich bei der Abholung ein Ausweisdokument?
Nein, denn deine pickshare-ID und der individuelle Abhol-Code, welchen nur du auf dem Smartphone hast, stellt sicher, dass dein Paket nur von dir (oder einem Freund aus deiner Community) abgeholt werden kann.

Was kann ich nicht an meinen PICKPOINT liefern lassen?
Dein PICKPOINT nimmt alle Sendungen an, die als Standardsendungen unterwegs sind, das sind nahezu alle Pakete mit folgenden Eigenschaften:

Max. 120 x 60 x 60 cm (Länge x Breite x Höhe); Max. 31,5 kg

Neben Nachnahmen können auch Sendungen mit Ident-Verfahren nicht an deinen PICKPOINT gesendet werden. Darüber hinaus zählen natürlich auch gefährliche und sperrige Güter dazu. Nähere Angaben hierzu findest du in unseren AGBs.

Ich finde keinen PICKPOINT in meiner Nähe, was kann ich tun?
Wenn du keinen PICKPOINT in deiner Nähe findest, kannst du Geschäfte als PICKPOINT vorschlagen. Wir werden den Inhaber dann kontaktieren und ihm vorschlagen sich zu registrieren. Wenn dies geschieht, wirst du umgehend von uns informiert.

Natürlich kannst du auch Geschäfte vorschlagen, die du gerne als PICKPOINT nutzen würdest, obwohl es in deiner Nähe andere PICKPOINTS gibt.

Wo finde ich meine pickshare-ID?
Deine pickshare-ID kannst du direkt in den Einstellungen der App abfragen. Dort findest du alle Informationen, die du für deine alternative Versandadresse benötigst und bei Bestellungen angeben musst.

Wofür brauche ich meine pickshare-ID?
Deine pickshare-ID ordnet dir deine Pakete zu. Sie ist die wichtigste Information bei der Nutzung von pickshare, da nur darüber ersichtlich ist, welche Pakete dir gehören.

Kann ich mein Paket noch am selben Tag abholen?
Natürlich kannst du deine Pakete sofort nach der Benachrichtigung abholen.

Kann ich meinen PICKPOINT kontaktieren?
Du kannst mit deinem PICKPOINT direkt über die Kommentarfunktion der entsprechenden Abholung kommunizieren. Natürlich ist er aber auch telefonisch oder auf anderem Wege erreichbar. Kontaktinformationen zu deinem PICKPOINT findest du in der Detailansicht des jeweiligen PICKPOINTS.

Ich habe Probleme mich einzuloggen, was muss ich tun?
Solltest du dich aus irgendeinem Grund nicht einloggen können und dein Passwort zurücksetzen müssen, öffne einfach die pickshare-App und wähle „Passwort vergessen“. Nun folgst du den Anleitungen der App.

Wenn ein anderes Problem mit deinem Account auftreten sollte, melde dich bei uns, so dass wir dir dabei helfen können es zu lösen.

Was passiert, wenn mein Paket verloren oder kaputt geht?
Natürlich sind deine Pakete bei uns und deinem PICKPOINT sicher. Und sollte doch mal was abhanden kommen, können wir genau nachvollziehen, an welcher Stelle dein Paket verloren gegangen ist und unterstützen dich bei der Reklamation.

Ich habe keine Push-Nachricht für mein Paket bekommen, was soll ich tun?
Push-Nachrichten lassen sich sowohl in den Einstellungen der App, als auch in der Mitteilungszentrale deines Smartphone deaktivieren. Kontrolliere hier einfach die entsprechenden Einstellungen.

Ich glaube mein Paket ist verloren, was soll ich tun?
Bitte melde dich direkt über die Support Funktion in der App bei uns, wir werden versuchen, dein Paket schnellstmöglich zu finden.

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